服務支援

隨著COVID-19的疫情升溫，在頻繁進行室內及酒櫃周遭環境清潔消毒時，要特別注意不要對著酒櫃正面下方的散熱孔及正後方壓縮機所在處噴灑消毒藥劑或其他化學清潔劑，以免壓縮機周遭金屬管線出現侵蝕現象，易造成酒櫃冷媒洩漏，而最終無法正常製冷。

若酒櫃發生任何異常現象，請隨時與DIVIN聯繫 (0800-422-988)。

如遇到停電情形，請勿打開櫃門，以防止酒櫃內部冷空氣流失使溫度升高。DIVIN酒櫃配備溫度記憶功能，復電後會自動恢復到停電前的溫度設定，不需再重新手動設定。多數停電會於數小時內恢復，只要不開櫃門，不會對酒櫃溫度造成太大影響。若您仍擔心遭遇長時間停電，可尋求專業電工建議安裝不斷電系統(UPS)。

Q：二者有什麼不同?
A：雖然外觀看起來有些相似，但含鉛水晶玻璃的含鉛量有24%以上，
因此有安全健康的疑慮，後以氧化鋇、氧化鉀或氧化鋅等元素取代鉛，便稱無鉛水晶。
無鉛水晶玻璃較含鉛水晶玻璃要來得更堅固、更透徹，重量也較輕。

Q：為什麼要選無鉛水晶酒器?
A：
(1) 材質硬度高，不易刮傷，堅固耐用。
(2) 可製成比同款玻璃杯還要輕薄，使用時更加輕巧好拿，搖杯賞酒不費力。
(3) 光線折射率高，透光度極佳，品酒時能更加忠實地呈現酒液顏色。
(4) 輕碰聲音清脆悅耳，為愉悅的品酒時光增添氣氛。
(5) 由於無含鉛，不會與酸性液體產生化學作用，使用上更安全無虞。

DIVIN官方網站目前接受信用卡付款、實體ATM/網路ATM匯款及超商取貨付款(※超商取貨付款僅限周邊商品)

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本公司提供DIVIN系列酒櫃自到貨日起，全機保固2年(不含附件及消耗品)、壓縮機保固3年。

保固期限內，凡非人為不當操作且正常清潔維護情況下，系統出現任何故障情形，本公司皆提供免費維修或視情況更換新品服務。

產品保固相關條款：

1. 1. 如超過保固期間需更換零件時，依本公司服務檢修價目表收費，無零件維修時本公司得以替代零件維修。
   2. 保固期間內人為操作不當及損壞者一律酌收外出服務/檢測費及車馬費用，會另行報價。
   3. 產品於保固期間內，經工程師檢測後若屬非保固範圍，本公司報價取得消費者同意後進行維修並收取費用。
   4. 服務人員檢修時，請出示本證書。
   5. 本服務保證僅在台灣地區有效。

產品保固免責聲明(若有以下情況，本公司可免除保固責任)：

1. 1. 客戶提供之故障品經確認並非本公司產品。
   2. 故障品已超過保固期間。
   3. 故障品經人為拆解或重組，不當保養與清潔，做說明書以外之條件之使用及保存。
   4. 故障品來源不正當，屬非法所得者。
   5. 商品非經本公司或未授權之經銷商販售。
   6. 外觀經人為因素所導致之磨損、刮傷、髒汙及變形等情形。
   7. 使用不符合產品本體適用規格內之其他設備及配件所引起故障。
   8. 消耗性材料如濾芯。
   9. 壓縮機故障造成酒櫃內儲存之各種酒類及其他產品受任何影響。
   10. 因天災地變、蟲鼠禍害及未按規定電壓使用所導致故障或毀損者。
   11. 商品受特殊環境所影響，如硫磺區、高鹽份沿海地帶、沼氣、化學腐蝕及船上等容易腐蝕地區。
   12. 使用期望、運轉音頻、音量等非功能故障因素。
   13. 保證書如有損毀、遺失或塗改致字跡無法辨認。
   14. 保固僅適用於酒櫃本身，並不包含保存之內容物。
   15. 購買者需承擔使用此設備時會遇上的所有的風險，包含溫溼度變化、藏酒外漏、火災、水災、霉害、內容物之腐敗、乾燥等其他類似的可能風險。

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考等時間，以彌補購買前無法在實體店面看見實際商品。因此請勿於期間內使用或試用商品(如進行酒櫃通電及啟用、冰葡萄酒或其他物品等)，以免造成商品髒污或意外損壞，並於退貨時產生額外補償費用。若於鑑賞期間使用商品，亦即代表您已猶豫完畢及接受商品。

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(1)酒櫃商品本公司將派員前往檢驗，確認商品狀態良好後再與您約定取貨日期及時間，並進行後續流程。
(2)其他周邊等商品請您協助寄回，待本公司收到退回商品並確認內容完整後，將進行後續流程。

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